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盤點：跨境電商賣家降低退貨率的一些技巧

liangs???發(fā)布時間：2021-07-22 17:59:12

　　做電商的賣家，不管是國內(nèi)電商，還是跨境電商，退貨都是一個不得不考慮的問題。特別是那些服裝類目的產(chǎn)品，退貨率一直是居高不下，退貨也成為很多Clothing類目賣家最棘手的問題。

　　在退貨的過程中，如果該產(chǎn)品被完好無損的退回來，那么亞馬遜是會再次將產(chǎn)品加在你的FBA庫存中。
 

　　但是如果產(chǎn)品的包裝或產(chǎn)品本身有輕微瑕疵，那么亞馬遜就會以二手產(chǎn)品的形式，用“Amazon Warehouse”的名義掛在你的商品下面進行跟賣，就像下面這種形式。而且如果退貨率過高，你的賬戶的績效也會受到影響，退貨率超出一定的標準，你的產(chǎn)品也會有被下架的可能。

　　所以，作為亞馬遜賣家，我們要想盡一切辦法去降低我們的退貨率。

　　其實作為跨境電商平臺來講，跟國內(nèi)電商平臺一樣，顧客在拿到產(chǎn)品實物之前只能通過自己對listing的判斷來選擇產(chǎn)品。因為看不到實物，所以總會有因為誤解listing的意思或其他原因而導致退貨的行為發(fā)生。

　　而賣家要做的，就是在自己的listing中將可能導致退貨的疑慮全部打消，從產(chǎn)品listing本身做好降低退貨率的基礎(chǔ)工作。

　　1、商品的各項指標要標注清楚

　　這點對于那些非標準產(chǎn)品而言是最為關(guān)鍵的。

　　舉個例子，如果你買的是盤子、文具、鼠標等等產(chǎn)品，可能顧客關(guān)注的只會是它的功能和外觀。

　　但是如果你買的是床單被罩、家具等等產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺寸就是必須要標注在listing上的元素。

　　再比如，如果你賣的是電鉆這種有不同功率和功能區(qū)分的產(chǎn)品，產(chǎn)品的一些功能參數(shù)和配件搭配也是必須要詳細的體現(xiàn)出來。

　　而對于那些產(chǎn)品厚度可能會影響顧客購買決策的產(chǎn)品，厚度的信息也一定要清晰的展示出來。

　　2、最好是包含產(chǎn)品的對比圖

　　什么是產(chǎn)品的對比圖，對比圖就是將自己的產(chǎn)品和一個大家都知曉的物體進行對比參照的圖片。

　　產(chǎn)品本身的圖片，有些時候是無法去準確判斷尺寸等因素的，但是如果你把產(chǎn)品放在一個大家都知曉的標品旁邊，產(chǎn)品的尺寸就會一目了然。

　　3、產(chǎn)品的描述不能虛假

　　有些賣家，為了擴大產(chǎn)品的銷售，把自己的listing寫的是天花亂墜。

　　很多產(chǎn)品本身不具備的性質(zhì)和特點，他都統(tǒng)統(tǒng)寫到產(chǎn)品listing中去。

　　但是當消費者拿到這款產(chǎn)品之后呢?

　　發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不像你所說的那么完美，退貨或者投訴就是不可避免的事情。

　　4、做好客服溝通

　　在每次的退貨產(chǎn)生以后，有的顧客能會留下review或Answer來反饋自己對產(chǎn)品的意見。

　　但是大部分顧客都不會有任何的操作，就直接退貨了。

　　所以當有退貨發(fā)生的時候，賣家可以試著去通過站內(nèi)信的形式與顧客去取得聯(lián)系。
 

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