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李俊松???發(fā)布時間：2020-09-17 19:10:42
在店鋪的運營中，售后環(huán)節(jié)是非常重要的一個環(huán)節(jié)，售后問題沒有處理好，不僅會對店鋪帶來較大的影響，而且還會讓賣家承受較大的損失。例如產(chǎn)品退貨，如果賣家需要執(zhí)意退貨，那么賣家只能退貨。退貨后，不僅要支付退款，還要解決貨物的處理問題。由于平臺規(guī)定，被退的貨物不能二次銷售，大多數(shù)賣家都會棄置、銷毀。
顯然，在售后問題上，產(chǎn)品退貨是賣家非常不愿意看到的情況。沒發(fā)生一次產(chǎn)品退貨，就意味著銷售額以及利潤的減少。那么如何避免產(chǎn)品被退貨發(fā)生呢?如何減少產(chǎn)品退貨率呢?下面，為大家介紹一下小技巧，幫助大家更好的運營店鋪。
亞馬遜運營攻略：避免產(chǎn)品退貨的一些技巧
1、產(chǎn)品描述夸張不要過度
為了吸引消費者、提升消費者的購買欲望，我們都會在產(chǎn)品描述頁面，介紹產(chǎn)品的功能、特點、優(yōu)勢，其中不可避免的會對產(chǎn)品的作用進行夸大。夸大雖然利于產(chǎn)品銷售，但是會讓消費者過度期待產(chǎn)品。最終會影響期待與產(chǎn)品實際落差過大，導(dǎo)致產(chǎn)品被退貨。
因此，亞馬遜賣家在撰寫產(chǎn)品詳情頁時，描述夸張要適當(dāng)，不要過度夸張。過度夸張，只會適得其反。
2、產(chǎn)品尺寸詳細(xì)、明確
另外，為避免因產(chǎn)品尺寸不合適導(dǎo)致的產(chǎn)品退貨產(chǎn)生，建議賣家提供詳細(xì)的尺寸信息，讓客戶精準(zhǔn)挑選適合自己的尺寸。特別是服裝、鞋子、服飾類物品，產(chǎn)品質(zhì)量再好，只要尺寸不合適，就無法避免被退貨。所以，賣家在產(chǎn)品詳細(xì)頁，一定要提供詳細(xì)、清晰的尺寸表，告知客戶自己更適合的尺寸。
3、注意包裝的完好度
發(fā)貨到到亞馬遜FBA倉庫之前，我們不僅要進行質(zhì)檢、關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，了解產(chǎn)品包裝是否符合亞馬遜倉庫規(guī)則。還要重點檢查產(chǎn)品的包裝是否完好。如果產(chǎn)品包裝沒有完好，亞馬遜倉庫可能會拒絕入倉，及時順利入倉，消費者收到包裹發(fā)現(xiàn)包裝破損，也會影響消費者對產(chǎn)品的看法，導(dǎo)致差評或者退貨。
4、把控好產(chǎn)品的質(zhì)量
產(chǎn)品退貨的部分原因，是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品有瑕疵、功能有問題、產(chǎn)品質(zhì)量差等等。因為產(chǎn)品質(zhì)量退貨，基本無二次銷售的可能了，最終只能交給亞馬遜進行銷毀。因此，在產(chǎn)品出廠之前，賣家就要與供應(yīng)商達(dá)成詳細(xì)的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，把控產(chǎn)品不良率。
另外，我也也需要注意，產(chǎn)品被退回之后，我們需要設(shè)置，避免產(chǎn)品二次退貨承擔(dān)無端的損失。在亞馬遜物流設(shè)置中，將翻新設(shè)置為禁用，這樣產(chǎn)品及就不會二次銷售。
5、退貨后爭取與消費者溝通
最后，產(chǎn)品退貨之后，我們要與消費者溝通清楚產(chǎn)品的退貨原因，做好產(chǎn)品退貨原因的統(tǒng)計并進行分析。然后根據(jù)這些原因，優(yōu)化產(chǎn)品詳情頁、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品價格或產(chǎn)品質(zhì)量，最大限度降低產(chǎn)品退貨率。
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