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羅曉琴???發(fā)布時間：2020-06-17 18:31:38
無論是國內(nèi)電商還是國外的電商平臺，很多主流的電商平臺都有產(chǎn)品評價這個功能。如國內(nèi)電商平臺淘寶、京東、拼多多;跨境電商平臺amazon、速賣通等平臺。
很多賣家都會碰到店鋪產(chǎn)品被給差評的情況，尤其是對于銷量很高的產(chǎn)品。差評其實是很常見的問題，但是差評給店鋪的影響還是比較大的。對于賣家來說，差評是讓人很頭疼的事情，那么對于Amazon出現(xiàn)差評，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對呢?
Amazon出現(xiàn)差評，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對?
1、分析產(chǎn)品的原因和責任，是我們自己售賣的產(chǎn)品出了問題還是顧客的有意差評。
2、差評后面都會有一個RESOLVE按鍵，點擊RESOLVE了解處理差評的實際方案。賣家需要注意，當買家的點評為1星或者2星時，RESOLVE才能使用。
3、商品出現(xiàn)差評，一定要做紀錄，把一個月所產(chǎn)生的差評的商品標出來，進行月終的分析總結(jié)，分析出問題所在，做出相對應(yīng)的解決方案。
4、遇到差評，除了基本的電子郵件溝通，最好是可以電話溝通，提高解決差評的效率。
5、企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身商品，提前做應(yīng)急預(yù)案，未雨綢繆，做好方案等到差評出現(xiàn)時能夠及時處理。配備管理差評人員，實行差評監(jiān)督制度。
6、創(chuàng)建差評改動獎勵制度，如解決產(chǎn)品品質(zhì)的差評，處理成功可獎勵50元。由貨運物流造成的差評，處理成功可獎勵30元。
7、可以通過手機軟件來提高處理差評的效率。
8、賣家可以直接和買家商議溝通后刪除差評。直接與買家溝通情況，了解買家給出差評的原因是什么，根據(jù)情況解決買家的問題，讓買家刪除差評。
9、如果經(jīng)過和買家溝通后，買家還是不愿意刪掉差評，那么賣家可以采用退回一部分費用給買家作賠償，請他直接刪除差評。差評對于我們的賬戶的影響是非常的大的，尤其是對于剛開店的新手店家，因此我們要注意防止差評的產(chǎn)生。
10、如果遇到故意差評的買家，與買家溝通沒有結(jié)果的，不愿意刪掉差評。賣家可以到Help/Contact Seller Support，隨后提供訂單號，送貨等信息內(nèi)容讓amazon幫助刪掉。
以上就是關(guān)于“Amazon出現(xiàn)差評，賣家應(yīng)該如何應(yīng)對?”的介紹，希望對大家有幫助。
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