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速賣通賣家如何處理訂單糾紛問(wèn)題?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2020-03-11 18:29:18

　　速賣通賣家如何處理訂單糾紛問(wèn)題?不管是國(guó)內(nèi)電商，還是跨境電商，我們都需要學(xué)會(huì)處理各種糾紛問(wèn)題，維護(hù)自己的利益。另外，我們還需要避免糾紛問(wèn)題的產(chǎn)生，因?yàn)檫^(guò)多的糾紛不僅耗費(fèi)我們的精力，還會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不利影響。

　　那么今天我們一起聊一聊，關(guān)于“速賣通平臺(tái)常見(jiàn)訂單糾紛”的相關(guān)問(wèn)題。希望通過(guò)本文的介紹，大家能在了解常見(jiàn)糾紛問(wèn)題的同時(shí)，也學(xué)會(huì)如何處理。
 

　　速賣通賣家如何處理糾紛問(wèn)題?

　　1、常見(jiàn)糾紛問(wèn)題

　　速賣通對(duì)糾紛問(wèn)題分為兩類、十四項(xiàng)。兩類，分別為有關(guān)物流問(wèn)題的糾紛、有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題相關(guān)的糾紛。在具體項(xiàng)目上，可分為運(yùn)輸過(guò)程中的糾紛、已收寄過(guò)程的糾紛、已簽收的糾紛等等。
 

　　速賣通衡量糾紛，主要看兩個(gè)指標(biāo)，分別為裁決提取率以及賣家責(zé)任裁決率。裁決提起率，是指一定周期內(nèi)提交至平臺(tái)進(jìn)行裁決的訂單數(shù)與總發(fā)貨數(shù)的比例。而賣家責(zé)任裁決率，指的是一定周期類，提交平臺(tái)進(jìn)行裁決，并且最終判為賣家責(zé)任與總發(fā)貨數(shù)量的比例。
 

　　2、造成糾紛的原因

　　造成糾紛的原因，主要是產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到買家心中的期望。例如產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品擦至能。另外，物流問(wèn)題也是造成糾紛的重要原因之一，物流延誤、買家未收到貨物等。最后，賣家還會(huì)碰到各種惡意糾紛，買家用一些非正當(dāng)理由提起糾紛。
 

　　速賣通賣家需要了解并總結(jié)糾紛原因，因?yàn)橹挥袑?duì)癥下藥，才能正確的解決問(wèn)題。
 

　　3、速賣通糾紛處理流程

　　速賣通針對(duì)訂單糾紛，有一個(gè)具體的處理流程。具體流程如下：
 

　　1)買家申請(qǐng)退貨起，如果在15日之內(nèi)無(wú)法協(xié)商一致，可以將糾紛提交給平臺(tái)進(jìn)行裁決。如果在16日，賣家與買家仍然沒(méi)有達(dá)成一致，即使賣家沒(méi)有提交，系統(tǒng)也會(huì)提交至平臺(tái)。
 

　　2)提交給平臺(tái)裁決2個(gè)工作日之內(nèi)，速賣通會(huì)接入糾紛訂單進(jìn)行處理;
 

　　3)速賣通介入處理之后，賣家需要在3個(gè)工作日之內(nèi)，向平臺(tái)提供郵局妥投證明;
 

　　4)如果賣家無(wú)法提供郵局妥投證明，將會(huì)啟動(dòng)第二個(gè)判責(zé)期，對(duì)賣家非常不利。
 

　　5)平臺(tái)提出方案。如果賣家、買家接受方案，那么此次協(xié)商結(jié)束。如果賣家、買家不接受方案，可以協(xié)商調(diào)整方案，直到雙方達(dá)成一直。
 

　　4、糾紛處理辦法

　　處理糾紛第一步，就是了解買家提起糾紛的原因。如果是因?yàn)槲锪餮诱`，賣家可以通過(guò)部分賠償，消除買家心中的不滿。如果是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，再不影響產(chǎn)品使用的情況下，可以利用產(chǎn)品換取好評(píng)。
 

　　如果是惡意糾紛，并且對(duì)方?jīng)]有正當(dāng)理由，可以交給平臺(tái)進(jìn)行裁決。當(dāng)然，處理糾紛最好的辦法，就是避免糾紛的產(chǎn)生。我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)時(shí)，要了解各國(guó)的國(guó)情，了解消費(fèi)者的喜好，避免過(guò)度優(yōu)化圖片，選擇時(shí)效有保證的物流。
 

　　當(dāng)然糾紛問(wèn)題發(fā)生，我們要及時(shí)主動(dòng)溝通，了解具體情況，讓買家感受到賣家的重視，從而增加放棄提起糾紛的可能。
 

　　速賣通賣家如何處理訂單糾紛問(wèn)題?在上文為大家介紹了常見(jiàn)糾紛種類、糾紛產(chǎn)生的原因、糾紛操作流程以及糾紛處理方法，希望能夠幫到大家。

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