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亞馬遜運(yùn)營：常見的惡意投訴手段有哪些?怎么解決?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-11-26 11:21:22

　　亞馬遜運(yùn)營：常見的惡意投訴手段有哪些?怎么解決?跨境電商的火爆，吸引著眾多賣家進(jìn)入，而隨著賣家的增多，平臺(tái)的競爭力也逐漸增大，為了贏得消費(fèi)者的支持，大家都使出了渾身解數(shù)，包括不正當(dāng)?shù)母偁?mdash;—惡意投訴!

　　惡意投訴，一般是賣家為了打壓競爭對(duì)手的一個(gè)手段，通過投訴將對(duì)手的listing關(guān)閉，移除賣家的銷售權(quán)限，從而讓自己的產(chǎn)品有更好的排名，更多的曝光。但顯然，惡意投訴是一個(gè)不良行為，是一種比抄襲、跟賣更惡劣的行為，不少賣家深受其害。
 

　　亞馬遜運(yùn)營：常見的惡意投訴手段有哪些?怎么解決?

　　那么今天，筆者就為大家介紹幾種常見的惡意投訴手段，幫助大家了解這些手段的操作，進(jìn)而學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)這些問題。
 

　　1、負(fù)面的Review

　　為打壓競爭對(duì)手，惡意競爭者不僅會(huì)為產(chǎn)品留下差評(píng)，還會(huì)為差評(píng)點(diǎn)贊，表示該評(píng)論對(duì)自己有用。這樣的行為，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在購買商品時(shí)，多了一些顧慮，從而影響listing的轉(zhuǎn)化，進(jìn)而降低listing的排名。
 

　　面對(duì)這樣的差評(píng)，亞馬遜賣家操作的空間有限，因?yàn)閷?duì)于這種評(píng)論，賣家很難判斷是真是的差評(píng)，還是對(duì)手的惡意差評(píng)。一般來說，差評(píng)內(nèi)容泛泛而談沒有聯(lián)系賣家，基本可以確認(rèn)為惡意差評(píng)。
 

　　對(duì)于惡意差評(píng)，賣家可以選擇Report Abuse，有幾率處理這些負(fù)面信息。除此之外，賣家應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品的品控、質(zhì)量，從根源上杜絕差評(píng)的發(fā)生，在產(chǎn)品描述上，也可以將產(chǎn)品的一些缺點(diǎn)，當(dāng)成一個(gè)特點(diǎn)講述出來，避免差評(píng)的產(chǎn)生。
 

　　2、惡意侵權(quán)投訴

　　惡意侵權(quán)投訴對(duì)于listing的影響比較大，因?yàn)椴涣假u家自己即使沒有該產(chǎn)品的專利，但是可以盜用他人，或者虛構(gòu)一個(gè)產(chǎn)品專利，然后在亞馬遜發(fā)起投訴。而亞馬遜接到投訴之后，會(huì)首先暫停被投訴listing頁面，不良賣家不用任何成本，就能讓賣家的產(chǎn)品沒有流量、沒有排名，并且花費(fèi)大量時(shí)間、精力才能回復(fù)申訴。
 

　　對(duì)于這種情況，建議賣家快速整體信息，提出DMCA反投訴，想投訴方發(fā)出反投訴，投訴成功之后，產(chǎn)品會(huì)在14天回復(fù)銷售權(quán)。如果投訴方不理會(huì)反投訴，那么可以進(jìn)一步采取法律行動(dòng)，發(fā)出法院傳單，索取惡意投訴的損失。
 

　　當(dāng)然，如果銷售的產(chǎn)品確實(shí)沒有取得品牌銷售權(quán)、產(chǎn)品專利，不管不良賣家是真實(shí)投訴還是惡意投訴，賣家很難恢復(fù)listing的銷售權(quán)。因此，在銷售產(chǎn)品之前，一定要做好產(chǎn)品備案。
 

　　3、投訴產(chǎn)品安全問題

　　不良賣家在購買商品之后，可以直接想亞馬遜投訴產(chǎn)品的安全問題，聲稱產(chǎn)品對(duì)使用人有害、有危險(xiǎn)、不安全，如果賣家的運(yùn)氣不好，會(huì)被亞馬遜關(guān)閉listing進(jìn)行審核，不僅影響產(chǎn)品排名，還會(huì)影響產(chǎn)品的銷量。面對(duì)這種情況，建議賣家通過提交行動(dòng)計(jì)劃書來恢復(fù)listing。
 

　　4、惡意假貨投訴

　　惡意假貨投訴操作有兩種方法，一種是購買商品，如果產(chǎn)品沒有l(wèi)ogo、沒有產(chǎn)品備案，不良賣家會(huì)直接向平臺(tái)投訴，引發(fā)亞馬遜關(guān)閉listing審核。另一種是，即使賣家的產(chǎn)品有備案、有l(wèi)ogo，但不良賣家會(huì)在其他店鋪購買同類產(chǎn)品，然后拍照、差評(píng)、投訴，從而導(dǎo)致listing受到影響。
 

　　面對(duì)這樣的投訴，如果賣家沒有l(wèi)ogo和產(chǎn)品備案，那么處理起來比較難。如果有自己的產(chǎn)品備案、logo，只需寫好行動(dòng)計(jì)劃書、提交品牌商標(biāo)證書、供應(yīng)商Invoice一般情況下都是可以恢復(fù)Listing的。
 

　　亞馬遜運(yùn)營：常見的惡意投訴手段有哪些?怎么解決?以上四種常見的惡意投訴情況，是亞馬遜賣家在運(yùn)營中經(jīng)常能夠見到的，惡意投訴預(yù)防雖然重要，但是作為賣家更要在產(chǎn)品質(zhì)檢、知識(shí)產(chǎn)品上加大投訴，不給不良賣家惡意投訴的機(jī)會(huì)。
 

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