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運營技巧：eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?

小泰???發(fā)布時間：2019-11-06 11:24:20

　　eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?在整個跨境電商產(chǎn)品交易過程中，物流是貫穿其中的重要核心環(huán)節(jié)，對產(chǎn)品成本、賣家服務(wù)都有直接影響。其中，物流延遲是最讓賣家頭痛的問題之一，會遭到官方的限制，還會來自賣家投訴及差評，對店鋪影響巨大。

　　由于國際運輸環(huán)節(jié)多、情況復(fù)雜多變，物流延遲問題是難以完全避免的，因此我們一方面需要降低物流延遲發(fā)生的概率，另一方面也需要學(xué)會如何最佳處理這個問題。那么eBay賣家遇到物流延遲，如何處理最好呢?
 

　　運營技巧：eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?

　　首先，我們需要了解如何判斷物流是否延遲。判斷物流延遲，我們需要看三個關(guān)鍵指標，分別為跟蹤信息顯示按時交運、跟蹤信息顯示按時妥投、買家表示物品按時妥投。這三個指標，但凡有一個成立，那么訂單就是及時發(fā)貨，不會計入物流延遲。

　　但三個關(guān)鍵指標都不符合的時候，那么訂單就會被eBay判定為運送延遲，計入系統(tǒng)中，如果賣家長期不良表現(xiàn)，導(dǎo)致物流延時率過高，店鋪的評分以及產(chǎn)品的權(quán)重都會降低。
 

　　一、遇到物流延遲如何處理?

　　1、監(jiān)控物流

　　物品寄出后，實時監(jiān)控物流狀況，遇到問題能及時與買家溝通，盡早尋求解決辦法。例如，大家可以關(guān)注eBay公告欄，像這種惡劣天氣造成的運送延遲就可以第一時間知道，其次，就是海關(guān)嚴查的問題，也會造成延遲，要跟買家解釋清楚，盡可能的獲得買家的理解。

　　另外如果有選擇e郵寶發(fā)貨的同學(xué)，那就要經(jīng)常訪問e郵寶里的亞太物流，隨時留意是否有未在妥投時間內(nèi)妥投的物品。
 

　　2、緊急預(yù)案

　　一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時與買家溝通，提供多種解決方案，供買家選擇。提前準備溝通方案，如果包裹出現(xiàn)延誤，賣家需主動告知買家包裹目前的運送狀態(tài)，同時在溝通中，提供提前準備的多種預(yù)案， 把選擇權(quán)交給買家。
 

　　3、正當防衛(wèi)

　　在物品描述里面，我們都會有寫關(guān)稅由買家承擔，結(jié)果當物品發(fā)貨直到清關(guān)時，買家卻拒付關(guān)稅，東西自然delay了，個別買家還可能給個差評。針對這種情況，我們可以根據(jù)物流妥投信息，聯(lián)系eBay客服進行人工復(fù)核，符合規(guī)定的中差評會被移除。

　　另外，如果由于賣家無法控制的重大事故(如地震，火災(zāi)或大規(guī)模物流延遲等)而導(dǎo)致運送延遲，eBay會對賣家進行保護，需大家時刻關(guān)注物流動態(tài)與 eBay官方保持密切聯(lián)系。
 

　　二、如何降低物流延遲率

　　在上文為大家介紹了物流延遲如何處理，幫助賣家最大程度降低損失。但另一方面，我們還需要降低物流延遲率，最大限度避免運送延遲訂單的發(fā)生。

　　1、針對銷售量大的國家，盡可能使用海外倉發(fā)貨，比如US，UK，CA，AU等。
 

　　2、高價值產(chǎn)品掛號發(fā)貨，不僅安全，速度還更快，以免因物流延遲導(dǎo)致買家退款。
 

　　3、運輸不暢的國家直接屏蔽掉，比如Indonesia、Bosnia and Herzegovina，還有一些不知名的小國家、群島，這些都是可以屏蔽的。
 

　　4、如果發(fā)貨過程發(fā)生延遲，要及時告知買家什么原因，大概延遲多久，安撫買家情緒。
 

　　5、平時多關(guān)注物流渠道信息，選擇安全、快速的優(yōu)質(zhì)物流。
 

　　運營技巧：eBay賣家遇到物流延遲該如何處理?在上文為大家介紹了物流延遲如何處理以及如何避免，希望能幫助到大家。eBay平臺在物流環(huán)節(jié)對賣家非常嚴格，要想銷售更多的產(chǎn)品，確保整個產(chǎn)品交易流程的順利進行，就不得不做好物流環(huán)節(jié)的問題。

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