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跨境電商知識:賣家如何提高客戶的回購率?

小泰???發(fā)布時間：2019-11-09 15:42:15

　　跨境電商知識：賣家如何提高客戶的回購率?在跨境電商市場競爭愈發(fā)激烈的環(huán)境下，賣家們不僅需要開發(fā)新客戶，獲得更多新客戶的支持，也需要維護(hù)老客戶，提高老客戶的忠實度、回購率，為產(chǎn)品的銷量做長遠(yuǎn)打算。

　　但如何提高客戶的回購率對于不少朋友來說，是一個難題。那么什么樣的策略能提高客戶的回購率呢?接下來為大家分享幾個實用技巧。
 

　　跨境電商知識：賣家如何提高客戶的回購率?

　　一、提供更好的整體服務(wù)

　　一方面，我們需要將精力放在游客身上，獲取更多忠實的客戶。另一方面我們也需要重視反復(fù)購訪問他客戶，從而提高客戶的回購率。當(dāng)有客戶反復(fù)購買商品后，我們可以為該類客戶提供一些驚喜、服務(wù)、政策，從而獲取它們的支持。
 

　　如：

　　1、為回頭客提供具有終身價值的折扣卡;
 

　　2、給予回頭客更多的關(guān)注，例如優(yōu)先客戶服務(wù)等;
 

　　3、請他們對新產(chǎn)品提供意見;
 

　　4、為老客戶提供優(yōu)先購買權(quán);
 

　　5、額外驚喜，例如供應(yīng)缺貨款式等。
 

　　二、利用好評做營銷

　　當(dāng)你得到好評的時候，除了開心，你還有一系列事情要做。首先，將好評截圖放到網(wǎng)站或營銷電子郵件中，作為社會證明，激勵其它消費者。接著，你可以請求消費者在社交媒體，如Facebook或Instagram上發(fā)布同樣的內(nèi)容，然后你可以將其置頂。
 

　　你可能覺得這些步驟都是在吸引潛在客戶，與老客戶維護(hù)沒關(guān)系。事實上，人們都希望被重視，哪怕只是在社交媒體上小紅一天。
 

　　三、適應(yīng)客戶購買周期

　　你可能希望客戶每個月都到店里購買一兩件東西，但事實上客戶購買也是有周期性的。你可以定時向客戶發(fā)送郵件，分享一些與品牌有關(guān)的內(nèi)容，不僅僅是產(chǎn)品廣告，來吸引消費者，促進(jìn)購買。在發(fā)送郵件時，你需要把握客戶的購買規(guī)律，過于頻繁發(fā)送郵件，會讓客戶對你產(chǎn)生反感的想法。
 

　　四、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)是品牌持續(xù)獲得客戶忠誠度的一個重要因素?？蛻粝Ｍ谛枰臅r候，不論何時，賣家都能立刻做出回應(yīng)。對于客戶在社交媒體上留下的一些疑問，賣家也要盡快做出回答。
 

　　對于負(fù)面評論，賣家需盡量保持謙遜的態(tài)度，進(jìn)行回答，將負(fù)面評價轉(zhuǎn)換成你展示自己的機(jī)會。你積極回應(yīng)客戶的反饋時，他們也會更加信任你，并且更愿意購買你的產(chǎn)品。
 

　　五、減少物流異常情況

　　物流異常情況，如包裹破損、物流延期等，都會導(dǎo)致客戶的流失、對賣家的不信任，我們在做好售后服務(wù)，減少售后問題的同時，也要著手解決物流異常問題發(fā)生該類，從根源上杜絕問題的發(fā)生。
 

　　一般來說，亞馬遜賣家可以選擇FBA物流，只需做好頭程物流工作即可。速賣通、ebay等賣家，可針對性選擇海外倉，最好頭程物流和尾程物流派送，提供高效、優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，獲得客戶的支持。
 

　　由于FBA、海外倉需要一定的資金支持，對于小賣家、新手賣家來說，可以先自發(fā)貨，選擇郵政E郵寶、專線等時效較快的物流渠道進(jìn)行發(fā)貨。
 

　　跨境電商知識：賣家如何提高客戶的回購率?除此之外，賣家還可以通過社交媒體、提高購物體驗等提高客戶的回購率。可以看出，留住客戶并不難，只要我們多花費心思了解客戶，并且針對性提供一些個性化服務(wù)、對應(yīng)的策略，就能獲得更多客戶的信任與支持。

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