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Ebay運(yùn)營(yíng)攻略：給賣(mài)家提高銷(xiāo)量、降低成本的24個(gè)建議!

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-07-29 16:39:34

　　對(duì)于不少ebay賣(mài)家來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)量的提升真的很難。通過(guò)優(yōu)化排名，需要銷(xiāo)量、評(píng)價(jià)、物流等方面綜合評(píng)定，沒(méi)有銷(xiāo)量的支持，優(yōu)化事半功倍。通過(guò)付費(fèi)推廣，雖然有不錯(cuò)的效果，但是付出難以與回報(bào)對(duì)等，持續(xù)的虧錢(qián)也讓賣(mài)家心里在滴血。

　　為此，筆者整理了24個(gè)實(shí)用技巧，幫助大家從多方面獲取流量，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量，并且有效降低運(yùn)營(yíng)成本，能有一個(gè)良好的起步階段。

　　1、在eBay各國(guó)當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)刊登產(chǎn)品

　　根據(jù)eBay的官方報(bào)告，eBay 59%的交易是在美國(guó)境外發(fā)生的。因此，嘗試開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)是一個(gè)不錯(cuò)的想法。

　　·提供國(guó)際配送(最好是免費(fèi)的)

　　·在各個(gè)國(guó)家當(dāng)?shù)氐膃Bay站點(diǎn)創(chuàng)建你的listing，比如，在澳大利亞注冊(cè)賬號(hào)、創(chuàng)建你的listing，而非只是在eBay美國(guó)站。這樣做的好處是，eBay會(huì)讓你的產(chǎn)品在“當(dāng)?shù)?rdquo;站點(diǎn)的排名比國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還要高。

　　2、撰寫(xiě)listing時(shí)多使用關(guān)鍵字

　　Listing描述對(duì)于潛在顧客的影響與搜索引擎的影響一樣重要。在你的listing描述中至少寫(xiě)200個(gè)單詞，并且還要做到這幾點(diǎn)：

　　·把最重要的關(guān)鍵字放在listing的開(kāi)頭

　　·確保你的listing描述是用戶(hù)友好的，而不僅僅只是單純地堆砌關(guān)鍵字

　　·對(duì)文本進(jìn)行格式化，比如在適當(dāng)時(shí)候或者必要時(shí)候，加粗字體并更改文本大小

　　3、新品定價(jià)不宜過(guò)高

　　當(dāng)推出一款新品時(shí)，尤其是在產(chǎn)品“繁多”的類(lèi)別里，建議定低價(jià)格。這是因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者在購(gòu)物時(shí)是受價(jià)格驅(qū)動(dòng)的，他們選擇產(chǎn)品搜索結(jié)果是基于哪一種產(chǎn)品的價(jià)格最便宜。這樣做，可能你一開(kāi)始沒(méi)有多少利潤(rùn)，但創(chuàng)造的銷(xiāo)量越多，你就越有可能在eBay默認(rèn)的自然搜索結(jié)果中處于越高的位置。如果你密切關(guān)注這一點(diǎn)，一旦你的搜索排名到達(dá)榜首或者接近榜首時(shí)，就可以提高新品價(jià)格，并獲得回報(bào)。

　　4、與慈善機(jī)構(gòu)聯(lián)合進(jìn)行免費(fèi)配送

　　一些賣(mài)家利用eBay上的選項(xiàng)，將銷(xiāo)售或者拍賣(mài)的全部收入捐給慈善機(jī)構(gòu)。有時(shí)，你可以將一件產(chǎn)品的所有收益捐給慈善機(jī)構(gòu)，并提供免費(fèi)的聯(lián)合配送，這意味著一旦有人為慈善機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)了一件物品，他們可能也會(huì)想利用你的免費(fèi)送貨服務(wù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)更多產(chǎn)品。希望充分利用你提供的免費(fèi)配送。即使他們不購(gòu)買(mǎi)額外的產(chǎn)品，這也是一種讓他們熟悉你產(chǎn)品很好的方式，他們很可能成為你未來(lái)的顧客。

　　5、使用庫(kù)存信息自動(dòng)填寫(xiě)功能

　　考慮下載eBay 的APP，它允許你掃描任何產(chǎn)品的條形碼，并根據(jù)其最近的銷(xiāo)量確定價(jià)值。只需下載APP，掃描條形碼，并點(diǎn)擊“售出產(chǎn)品”(sold items)過(guò)濾器，以顯示最近售出的類(lèi)似的產(chǎn)品，向下滾動(dòng)，點(diǎn)擊“sell one like this”，eBay就會(huì)為你填入所有相關(guān)信息。

　　6、多關(guān)注產(chǎn)品帶來(lái)的好處，而不是特性

　　在有些情況下，你應(yīng)該關(guān)注在你的產(chǎn)品能為顧客提供的好處，而非你產(chǎn)品所擁有的特點(diǎn)。舉個(gè)例子，如果你出售鞋墊，首先要注重鞋墊的舒適度，再來(lái)關(guān)注鞋墊是由什么材料制成的。

　　7、提供優(yōu)質(zhì)圖片

　　當(dāng)人們沉迷于Instagram和Facebook等社交媒體上的一切事物時(shí)，優(yōu)質(zhì)的圖片是吸引他們的關(guān)鍵。確保你的圖片符以下幾點(diǎn)要求：

　　·不模糊，要求清晰、原始。

　　·在中性背景下拍攝——通常是黑色或者白色背景，背景顏色這取決于產(chǎn)品照能取得的效果。

　　·多角度拍攝你的產(chǎn)品

　　·不要使用eBay產(chǎn)品目錄中的圖片，這些圖片不能準(zhǔn)確描述你的產(chǎn)品。

　　8、了解你的轉(zhuǎn)化率并想辦法提高

　　正如上篇提到的，轉(zhuǎn)化率=售出產(chǎn)品總數(shù)/查看listing的人數(shù)。幾乎沒(méi)有產(chǎn)品的轉(zhuǎn)戶(hù)率能達(dá)到100%的，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)上總是有人只是在瀏覽網(wǎng)頁(yè)或者閑逛。因此，一定要先了解你的轉(zhuǎn)化率是多少，并不斷想辦法提高它。

　　9、使用eBay listing批量編輯工具添加產(chǎn)品細(xì)節(jié)

　　產(chǎn)品細(xì)節(jié)對(duì)于搜索結(jié)果中產(chǎn)品的曝光率至關(guān)重要，但不是所有的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符都需要手動(dòng)添加。很多時(shí)候，你可以利用eBay內(nèi)置的批量編輯工具，添加多項(xiàng)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。

　　10、使用listing批量創(chuàng)建策略

　　業(yè)務(wù)策略就是你在listing中規(guī)定的詳細(xì)信息，包括：支付、配送、退貨。

　　與手動(dòng)創(chuàng)建這些策略不同的是，你每次刊登一項(xiàng)新品時(shí)，可以混合和匹配已經(jīng)創(chuàng)建的策略，并將它們應(yīng)用到你的新listing中。

　　這些策略能讓你：同時(shí)編輯和更新所有的listing、將你的策略批量應(yīng)用到listing中。

　　11、退貨政策必不可少

　　退貨政策是吸引eBay潛在顧客的一個(gè)關(guān)鍵。如果你沒(méi)有退貨政策，或者退貨政策不夠大方，你可能要承擔(dān)這幾個(gè)后果：

　　失去潛在顧客，因?yàn)槟悴幌霝樽约旱漠a(chǎn)品負(fù)責(zé)。

　　作為懲罰，eBay將會(huì)降低你在搜索結(jié)果中的排名，因?yàn)閑Bay的算法對(duì)于那些提供大方退貨政策的賣(mài)家有利。

　　12、快速處理訂單

　　eBay和消費(fèi)者看重的另一個(gè)方面是，快速的配送。在1天之內(nèi)完成訂單處理的賣(mài)家，產(chǎn)品會(huì)比訂單處理速度慢的賣(mài)家更暢銷(xiāo)，而且在eBay搜索結(jié)果上的排名也會(huì)提高。

　　13、快速交貨

　　在現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)，人們想要什么，就希望快速得到。亞馬遜Prime會(huì)員服務(wù)就是利用人們?nèi)狈δ托牡倪@種特點(diǎn)，推出了產(chǎn)品兩天交付這一新標(biāo)準(zhǔn)。就拿eBay來(lái)說(shuō)，他們引進(jìn)了一項(xiàng)保證3天送達(dá)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Guaranteed Delivery。如果你達(dá)不到2-3天的送達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)損失很多業(yè)務(wù)。

　　14、提供免費(fèi)配送

　　人們都喜歡免費(fèi)配送。即使你不得不提高產(chǎn)品價(jià)格，也要提供免費(fèi)配送。也就是說(shuō)，為了贏得更多顧客，在配送方面，提供免費(fèi)配送就已經(jīng)足夠了。大量研究表明，免費(fèi)配送提高了轉(zhuǎn)化率。

　　15、盡快回復(fù)顧客

　　就像人們期望在Whatsapp或者SMS等社交網(wǎng)站上盡快得到回復(fù)一樣，他們也希望他們的咨詢(xún)能盡快得到賣(mài)家或者客服的回復(fù)。顧客可能同時(shí)與多名賣(mài)家進(jìn)行聯(lián)系，而他們可能會(huì)光顧回復(fù)速度最快的賣(mài)家。

　　16、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

　　所有的顧客問(wèn)題都應(yīng)該以一種冷靜和友好的方式來(lái)解決，即便顧客有錯(cuò)，但要記住一條法則——顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。讓顧客滿(mǎn)意高興，以便創(chuàng)造一個(gè)積極的反饋循環(huán)，并產(chǎn)生越來(lái)越多的業(yè)務(wù)。

　　17、請(qǐng)求顧客反饋

　　顧客的反饋也是至關(guān)重要的，請(qǐng)求顧客向你反饋他們的購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷以及他們對(duì)你產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。研究表明，你至少需要20個(gè)人為你提供反饋，才能知道90%需要改進(jìn)的地方。

　　18、確保顧客得到愉快的購(gòu)物體驗(yàn)

　　網(wǎng)購(gòu)以成為消費(fèi)者的第二天性，但也許對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，也是一種非常痛苦的經(jīng)歷。網(wǎng)購(gòu)時(shí)緊張的情緒也只有在購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品安全送達(dá)后才會(huì)消退。為了確保顧客的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)盡可能愉快，以及確保積極的反饋和回頭生意，賣(mài)家必須做到：

　　·在顧客下單后，直接通知他們交貨流程

　　·提供物流追蹤碼。如果你在eBay上購(gòu)買(mǎi)和打印標(biāo)簽，訂單跟蹤號(hào)會(huì)自動(dòng)上傳到網(wǎng)上，你也可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)。

　　·在包裹發(fā)出幾天后給顧客發(fā)電子郵件，確保他們已經(jīng)或者即將收到包裹。

　　·一旦收到產(chǎn)品，必須確保一切都符合顧客的喜好，并在他們組裝或者使用產(chǎn)品時(shí)提供幫助。

　　19、向顧客提供更多信息

　　確保向顧客提供比他們所要求或者期望的更多的信息。舉個(gè)例子，如果一位男士咨詢(xún)你，你賣(mài)的L碼襯衫是否適合他，盡管他平時(shí)穿的是XL碼。與其簡(jiǎn)單地回答是與否，或許你還可以這樣說(shuō)，雖然這件襯衫是L碼，但它比市面上大多數(shù)的L碼大。此外，你可以親自測(cè)量這件襯衫的尺寸，并將尺寸大小報(bào)給他，讓他自己比較長(zhǎng)度。與顧客的這種接觸會(huì)讓他們感到放心，這很可能就是將產(chǎn)品賣(mài)出去與失去顧客之間的區(qū)別。

　　20、不要依賴(lài)eBay

　　銷(xiāo)售渠道要多樣化，如果你只在eBay上進(jìn)行銷(xiāo)售，你應(yīng)該定個(gè)目標(biāo)，在一年之內(nèi)開(kāi)拓另一條銷(xiāo)售渠道。把所有雞蛋都放在同一個(gè)籃子里是很危險(xiǎn)的，尤其是在eBay的政策發(fā)生變化或更新，這些變更包括但不局限于以下內(nèi)容：

　　·停用Active content

　　·新的鏈接政策

　　21、梳理競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論

　　瀏覽顧客對(duì)你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)價(jià)，就能了解你的目標(biāo)客戶(hù)對(duì)你所銷(xiāo)售的特定產(chǎn)品的主要擔(dān)憂(yōu)是什么。一旦確定了這一點(diǎn)，你就可以搶先關(guān)注這些評(píng)價(jià)，超越對(duì)手。舉個(gè)例子，你發(fā)現(xiàn)了顧客關(guān)注是產(chǎn)品一年的保修期問(wèn)題，你就可以將保修期翻倍至兩年。

　　22、時(shí)間就是金錢(qián)

　　試著在正確的季節(jié)銷(xiāo)售季節(jié)性產(chǎn)品，比如在夏季銷(xiāo)售泳具、在年末節(jié)日銷(xiāo)售圣誕產(chǎn)品。另外，還要考慮需求因素。比如，你知道有一場(chǎng)冠軍賽即將開(kāi)賽，等到棒球周邊的價(jià)格都很高的時(shí)候，再銷(xiāo)售洋基隊(duì)(Yankees)棒球隊(duì)的周邊產(chǎn)品。

　　就時(shí)間和日期而言，周日晚上是eBay上最繁忙的購(gòu)物時(shí)間，因?yàn)榻^大多數(shù)人不在工作，也從周末活動(dòng)中回到家里了?？紤]在這個(gè)時(shí)候結(jié)束拍賣(mài)，因?yàn)楦?jìng)價(jià)戰(zhàn)可能會(huì)爆發(fā)，并抬高競(jìng)拍產(chǎn)品的價(jià)格。要避免在周一至周五的凌晨四點(diǎn)時(shí)結(jié)束拍賣(mài)，因?yàn)槟菚r(shí)候只有很少的人在參與競(jìng)拍。

　　23、避免利用亞馬遜進(jìn)行代發(fā)貨

　　長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，讓亞馬遜為eBay代發(fā)貨，從亞馬遜、eBay和你的顧客的角度來(lái)說(shuō)，都會(huì)讓你處在危險(xiǎn)之中。這樣做會(huì)讓你冒風(fēng)險(xiǎn)，顧客一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是你在亞馬遜上標(biāo)高價(jià)格的產(chǎn)品，并且你還從中獲利，他們會(huì)感覺(jué)受到欺騙。而且eBay也反感賣(mài)家的這種行為。只有在產(chǎn)品售罄，或者顧客拒絕取消訂單時(shí)，才能使用這個(gè)代發(fā)貨這個(gè)選項(xiàng)。

　　24、選擇利基市場(chǎng)

　　對(duì)于中小型賣(mài)家來(lái)說(shuō)，要想在整個(gè)電商領(lǐng)域取得成功，尤其在eBay上，最好的辦法是，專(zhuān)攻一個(gè)利基市場(chǎng)。比如，亞馬遜出售各種各樣的產(chǎn)品，但他們無(wú)法為所有產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，但這是小型賣(mài)家能夠做到的事。如果你能提供最好的服務(wù)，并在你的利基市場(chǎng)提供最好的顧客體驗(yàn)，就有機(jī)會(huì)在銷(xiāo)售的產(chǎn)品上大獲成功。試著把一個(gè)你擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)并能為顧客增值的領(lǐng)域，作為你的利基市場(chǎng)

　　以上就是給“ebay賣(mài)家提高銷(xiāo)量降低成本24個(gè)建議”的全部介紹。在店鋪起步階段，難免會(huì)碰到各種難題。因此，我們需要多方面進(jìn)行嘗試，找到銷(xiāo)量的突破口，獲取更多的訂單，順利完成晉級(jí)。

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