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跨境電商物流旺季降至，俄羅斯路向物流難題如何解決

liangs???發(fā)布時(shí)間：2018-09-21 14:53:11

　　隨著全球跨境電商市場(chǎng)井噴式式發(fā)展，歐美市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟，競(jìng)爭(zhēng)已到達(dá)白熱化階段，某些品類(lèi)在幾個(gè)比較大的跨境電商平臺(tái)已經(jīng)被擠成紅海一片。俄羅斯電商市場(chǎng)需求量巨大，俄羅斯跨境網(wǎng)購(gòu)的商品有90%來(lái)自中國(guó)，阿里速賣(mài)通、京東等國(guó)內(nèi)電商巨頭也紛紛布局俄羅斯跨境電商，俄羅斯就成了眾多賣(mài)家紛紛爭(zhēng)搶的藍(lán)海市場(chǎng)。

　　在此背景下，中國(guó)跨境電商賣(mài)家紛紛進(jìn)駐Joom、Mymall等俄羅斯電商平臺(tái)。去年年底，不少賣(mài)家都傳來(lái)了訂單猛漲的好消息，但是俄羅斯的物流和清關(guān)卻成阻擋在中國(guó)跨境電商賣(mài)家門(mén)口的兩座大山。

　　物流緩慢導(dǎo)致電商平臺(tái)退貨量暴增

　　Joom、Mymall等不像亞馬遜一樣，有自己的配送中心，所以大部分中國(guó)賣(mài)家都是采取的國(guó)內(nèi)自發(fā)貨模式，與國(guó)內(nèi)的物流服務(wù)商合作，來(lái)將貨物配送到俄羅斯客戶(hù)的手中。

　　由于戰(zhàn)斗民族俄羅斯國(guó)家海關(guān)的特殊性，國(guó)際快遞清關(guān)比較困難，再則就是俄羅斯消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的都是物美價(jià)廉的中國(guó)產(chǎn)品，貨值相對(duì)較低，所以郵政類(lèi)小包的平郵服務(wù)就成為了跨境電商賣(mài)家發(fā)貨俄羅斯使用得最為廣泛的物流方式。

　　有賣(mài)家稱(chēng)：最開(kāi)始國(guó)內(nèi)某快遞公司針對(duì)俄羅斯線(xiàn)路專(zhuān)門(mén)開(kāi)了一條渠道，從愛(ài)沙尼亞郵政走貨，用了一段時(shí)間之后，他覺(jué)得還比較滿(mǎn)意，就一直在與該物流商進(jìn)行合作。但賣(mài)家怎么也沒(méi)有想到，自2月份開(kāi)始，后臺(tái)的退款數(shù)據(jù)越來(lái)越不正常，大部分賣(mài)家的退款率直接就飆升至了50%~60%，退貨率最高的甚至達(dá)到了80%!而該平臺(tái)的正常退貨率僅在10%左右。

　　數(shù)億平郵包裹“消失”俄羅斯，賣(mài)家數(shù)億損失誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？

　　經(jīng)賣(mài)家對(duì)比調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和其他物流相比，使用該物流商平郵所發(fā)出去的貨物，在退款率上要比其他物流高出好幾倍。而這也直接造成了賣(mài)家少則幾十萬(wàn)，多則幾千萬(wàn)的損失，眾多跨境電商行業(yè)頂級(jí)大賣(mài)牽扯其中。

　　賣(mài)家表示，之所以會(huì)出現(xiàn)大量退貨的情況，是因?yàn)榭蛻?hù)沒(méi)有及時(shí)地收到貨物，所以才向平臺(tái)提出了退款請(qǐng)求。

　　一路飆升的退款率，嚴(yán)重影響到了賣(mài)家的賬戶(hù)表現(xiàn)，更給賣(mài)家造成了巨額損失。有些大賣(mài)家的損失高達(dá)上百萬(wàn)，目前對(duì)于該事件，并沒(méi)有責(zé)任方來(lái)承擔(dān)賣(mài)家的損失。Joom顯然也注意到了這個(gè)問(wèn)題，從6月1日開(kāi)始，Joom將承諾到貨時(shí)間從60天延長(zhǎng)到了75天。盡可能減少因?yàn)槲锪鲉?wèn)題而給賣(mài)家?guī)?lái)的損失。

　　穩(wěn)定的俄羅斯專(zhuān)線(xiàn)物流成賣(mài)家剛需

　　經(jīng)過(guò)這個(gè)事件后，發(fā)貨俄羅斯的賣(mài)家們都在急于尋找能穩(wěn)定發(fā)貨俄羅斯的專(zhuān)線(xiàn)物流，更有一些大賣(mài)家自己赴俄羅斯尋找末端物流派送商合作，以解決俄羅斯物流難題。

　　在國(guó)際物流中，延誤、扣關(guān)、貨損、丟件、錯(cuò)件等物流狀況雖然不可避免，但是通過(guò)優(yōu)化物流方式也能最大限度的減少這些問(wèn)題。泰嘉物流運(yùn)營(yíng)多年的俄羅斯專(zhuān)線(xiàn)及俄羅斯大包，近期再次迎來(lái)了貨量大增。

　　【俄羅斯專(zhuān)線(xiàn)】可以寄運(yùn)0-40kg貨物達(dá)到俄羅斯全境，當(dāng)天收貨，次日上網(wǎng)。依托郵政背景綠色清關(guān)，能關(guān)能力強(qiáng)。末端有俄羅斯快遞巨頭派送，運(yùn)費(fèi)便宜，整體簽收時(shí)效15-25天?？杉倪\(yùn)貨物廣泛，如普貨、帶電產(chǎn)品、刀具(小于18cm的非管制刀具)、電子煙、面膜等。

　　泰嘉物流俄羅斯專(zhuān)線(xiàn)，是Joom、Mymall及速賣(mài)通等在俄羅斯倍受歡迎的電商平臺(tái)所認(rèn)可的物流。泰嘉的物流系統(tǒng)能與電商賣(mài)家所使用的各種主流ERP系統(tǒng)對(duì)接，大大提升了賣(mài)家對(duì)物流管理的便捷性和高效性。

　　俄羅斯專(zhuān)線(xiàn)是泰嘉物流經(jīng)營(yíng)了多年的俄羅斯路向高性?xún)r(jià)比，綠色清關(guān)且穩(wěn)定的專(zhuān)線(xiàn)物流渠道，但也會(huì)受到很多不可抗力影響。在今年4月初到5月中旬期間，因末端派送商問(wèn)題，導(dǎo)致近600票貨物滯留俄羅斯，不能正常派送。

　　泰嘉物流急客戶(hù)之所急，一邊努力跟進(jìn)處理該批貨物的后續(xù)派送問(wèn)題，一邊積極地按照渠道賠償2倍運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)給客戶(hù)安排了先行賠付處理。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)物流保險(xiǎn)的客戶(hù)，先賠付2倍運(yùn)費(fèi)后幫助客戶(hù)向?qū)?yīng)的物流保險(xiǎn)承保方索賠。泰嘉物流的這一舉動(dòng)，雖然賠償不能完全彌補(bǔ)賣(mài)家損失，但是還是盡最大努力幫助賣(mài)家減少了一些損失，得到了客戶(hù)的理解與認(rèn)可。

　　在發(fā)生這個(gè)事件后，泰嘉物流第一時(shí)間優(yōu)化了俄羅斯專(zhuān)線(xiàn)末端派送上，重選選擇了更加穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的末端派送商合作，目前泰嘉物流俄羅斯專(zhuān)線(xiàn)早已恢復(fù)穩(wěn)定，解決幫助更多跨境賣(mài)家有效解決俄羅斯物流難題。

　　【俄羅斯大包】可以寄運(yùn)0-30kg貨物達(dá)到俄羅斯全境，當(dāng)天收貨，次日上網(wǎng)。依托郵政背景綠色清關(guān)，能關(guān)能力強(qiáng)。末端俄羅斯快遞巨頭派送，運(yùn)費(fèi)便宜，適合寄運(yùn)大體積泡貨，清關(guān)能力強(qiáng)，整體簽收時(shí)效15-25天?？杉倪\(yùn)普貨、帶電產(chǎn)品。

　　除了俄羅斯專(zhuān)線(xiàn)和俄羅斯大包外，泰嘉物流下述的這些渠道也是廣大跨境電商賣(mài)家發(fā)貨俄羅斯使用得比較多的物流渠道，同樣兼具性?xún)r(jià)比和高穩(wěn)定性。

　　【俄郵寶】2kg以下貨物，俄郵背景清關(guān)，質(zhì)量速度均有保障，跟蹤至妥投?？勺叻屡?、純電池，移動(dòng)電源，液體，非管制刀具等，發(fā)貨隔日上網(wǎng)，10-20個(gè)工作日到達(dá)俄羅斯全境，25-35個(gè)工作日完成派送。

　　【新疆掛號(hào)小包】2kg以下貨物，運(yùn)費(fèi)便宜，接近平郵小包，跟蹤至妥投。可走帶電產(chǎn)品，純電池，移動(dòng)電源;由火車(chē)運(yùn)往哈薩克斯坦郵政，再由哈薩克斯坦郵政局轉(zhuǎn)運(yùn)到其他國(guó)家郵局派送，正規(guī)清關(guān)，質(zhì)量速度均有保證。工作日48小時(shí)內(nèi)上網(wǎng)，貨物平均簽收時(shí)效為28-35天。

　　泰嘉物流深耕跨境物流行業(yè)近10年，提供客戶(hù)之所需，急客戶(hù)之所急。在面對(duì)發(fā)生物流問(wèn)題時(shí)，我們從客戶(hù)角度出發(fā)，我們?cè)摮袚?dān)的責(zé)任我們從不退縮，不是我們應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，我們依然會(huì)為客戶(hù)分擔(dān)，致力于為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比、高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的跨境物流解決方案。

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