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泰嘉物流專業(yè)的客服團(tuán)隊，國際物流突發(fā)問題高效解決!

小泰???發(fā)布時間：2019-02-22 10:16:04

　　國際物流與國內(nèi)物流擁有很大的不同，相比國內(nèi)物流，國際物流運輸環(huán)節(jié)多，運輸距離長，涉及面廣，情況復(fù)雜且多變，一旦貨物發(fā)生意外，就面臨貨物延期抵達(dá)的風(fēng)險，不熟悉國際物流各環(huán)節(jié)的跨境賣家很難快速處理問題，專業(yè)、高效的解決。

　　這個時候，就需要一家專業(yè)的國際物流公司，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通、處理各方面情況，最短時間解決問題，幫助賣家解決麻煩，為貨物安全、高效、準(zhǔn)時抵達(dá)目的地保駕護(hù)航。

　　泰嘉物流專注跨境物流10年，深知物流服務(wù)在國際運輸中的重要性，重視專業(yè)客服團(tuán)隊的培養(yǎng)，不斷優(yōu)化物流服務(wù)流程，提高物流服務(wù)水準(zhǔn)，傾力打造高素質(zhì)的國際物流專業(yè)客服團(tuán)隊，為客戶提供及時的：查件、港前、港后以及突發(fā)情況等問題的處理，最大限度幫助客戶解決麻煩。

　　案例一：

　　具體情況為同一個客戶使用泰嘉物流的“DHL專線”渠道，不小心將兩個收件人的貨運面單貼反，完全不同的貨物一個寄到美國，一個寄到西班牙，導(dǎo)致了兩個收件人都收到了錯誤的貨物。

　　若是客戶自己幫助兩個買家退換貨物，將會面臨要承擔(dān)高昂的退換貨運費。泰嘉物流幫助客戶順利解決了這一難題，跟客戶要來了兩個收件人的聯(lián)系方式，分別跟兩個收件人溝通，讓他們幫忙配合將貨物還給當(dāng)?shù)谼HL，再有DHL將貨物退回至新加坡中轉(zhuǎn)倉庫，重新將貨物改發(fā)給正確的收件人。在泰嘉物流的努力下，“DHL專線”從終端目的國退回新加坡中轉(zhuǎn)倉庫沒有產(chǎn)生退件費，最大限度地幫助客戶將損失降至最低。

　　國際物流不出問題是應(yīng)該的，這是每個國家物流公司為客戶竭盡所能應(yīng)該做的。出問題是必然的，國際物流環(huán)節(jié)多，不穩(wěn)定性強，例如去年的加拿大罷工和年初美國暴風(fēng)雪，這些不可抗力等情況，無法阻止發(fā)生，只能根據(jù)具體情況最優(yōu)解決。

　　案例二：

　　加拿大各大城市輪流罷工，加拿大路向郵政包裹大批量堆積分揀中心和派送中心，無人負(fù)責(zé)處理，客戶所郵寄的產(chǎn)品必定延期。另一方面由于多城市包裹無法派送，必定會積壓或不斷運轉(zhuǎn)，這時包裹的丟件率和破損率都會大大的提高，針對這些可得知的情況和將要面對的問題，泰嘉物流著手為客戶提供最優(yōu)解決方案。

　　第一、首先客戶擁有最優(yōu)知情權(quán)，通知所有客戶加拿大發(fā)生嚴(yán)重影響國際物流的罷工活動，國際小包等郵政類產(chǎn)品渠道，將會出現(xiàn)長時間延期等情況。罷工的持續(xù)發(fā)酵，公會的不妥協(xié)，可能會導(dǎo)致包裹在黑色星期五之前都無法抵達(dá)，也會對店鋪造成嚴(yán)重的不良影響。賣家要及時做好售后服務(wù)，迅速應(yīng)對，并且選擇新的物流渠道，從根本上解決。

　　第二、建議客戶調(diào)整物流戰(zhàn)略，國際小包的優(yōu)勢是價格便宜，但當(dāng)前情況面臨巨大的延期風(fēng)險，如果對時效無要求，可購買保險繼續(xù)使用，保證產(chǎn)品的安全。對于其他有寄運需求的賣家，泰嘉物流打造輕小貨極具優(yōu)勢的DHL專線，價格媲美小包，國際快遞的時效，幫助賣家完成產(chǎn)品交易，讓消費者享受良好的購物體現(xiàn)，贏得信賴和支持，高效、低成本、最優(yōu)幫助客戶解決國際物流突發(fā)問題。

　　第三、對于包裹已經(jīng)發(fā)出，且對時效有要求的客戶，泰嘉物流積極與各環(huán)節(jié)部門聯(lián)系，幫助客戶快速攔截包裹，最大限度降低產(chǎn)品風(fēng)險，換成其他渠道重新發(fā)貨。

　　在物流服務(wù)上，泰嘉物流秉承專業(yè)，專注，用心服務(wù)，用心傳遞的理念，不斷優(yōu)化物流服務(wù)流程，提高物流服務(wù)水準(zhǔn)，專業(yè)的客服團(tuán)隊，幫助客戶國際物流突發(fā)問題高效的解決，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的個性化物流服務(wù)和解決方案。

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