賠償服務(wù)
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各國郵政的貨物丟失賠償制度極不完善，郵政掛號渠道的貨物丟失后，查詢期長、回復(fù)慢和回復(fù)不詳細的問題一直困擾著廣大跨境電商賣家，也影響賣家的正常交易。賣家往往因?qū)ω浳锴闆r不明及無確認信息，而無法及時處理，因此造成交易糾紛，同時也對貨物丟失后郵局賠付需要至少6個月的時間感到無可奈何。 泰嘉物流針對電商客戶貨物理賠難問題，承諾：交由泰嘉物流承運的香港掛號小包，新加坡掛號小包，荷蘭掛號小包，客戶索賠時只要向泰嘉物流提交相應(yīng)的郵局信息和補充資料，泰嘉物流將對確認的丟件預(yù)先進行賠付，讓客戶更快地拿到賠款，無憂售后服務(wù)。
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各國郵政的貨物丟失賠償制度極不完善，郵政掛號渠道的貨物丟失后，查詢期長、回復(fù)慢和回復(fù)不詳細的問題一直困擾著廣大跨境電商賣家，也影響賣家的正常交易。賣家往往因?qū)ω浳锴闆r不明及無確認信息，而無法及時處理，因此造成交易糾紛，同時也對貨物丟失后郵局賠付需要至少6個月的時間感到無可奈何。
泰嘉物流針對電商客戶貨物理賠難問題，承諾：交由泰嘉物流承運的香港掛號小包，新加坡掛號小包，荷蘭掛號小包，客戶索賠時只要向泰嘉物流提交相應(yīng)的郵局信息和補充資料，泰嘉物流將對確認的丟件預(yù)先進行賠付，讓客戶更快地拿到賠款，無憂售后服務(wù)。
一、索賠流程
1.貨物物流狀態(tài)異常的情況下，于我司系統(tǒng)的客服中心板塊提交查件，要求開檔查詢。
2.提供交易憑證、交易糾紛證明或截圖。
3.等待郵局確認貨物最終狀態(tài)，如郵局確認貨物丟失，客戶向泰嘉物流提供以下相應(yīng)資料，即能向泰嘉物流提交預(yù)先賠付該件。
平臺糾紛及退款憑證（圖中紅框內(nèi)的信息為客戶申請索賠必須提供的信息）
4.按郵局賠償標(biāo)準，泰嘉物流預(yù)先賠付，賠償款將交付至客戶的泰嘉物流賬戶中。
二、索賠時效
1.貨物在郵局開檔查詢之日起,在開檔查詢期內(nèi)回復(fù)函件確定貨物丟失。
2.郵局無法確認貨物狀態(tài)的，將回復(fù)函件視為貨物丟失。
3.客戶按郵局要求提供索賠相應(yīng)的貨物憑證資料。
4.收集齊所有憑證資料后，泰嘉物流在3個工作日內(nèi)即向客戶預(yù)先進行賠付。
香港掛號索賠流程
1、包裹在香港郵政投寄14天起150天內(nèi)，收件人反饋為收到包裹并有證明或者收件人在平臺已開糾紛，泰嘉物流客戶可在泰嘉物流客戶端提交開檔查詢申請，同時上傳收件人未收到包裹證明或者糾紛證明，泰嘉物流客服在收到客戶開檔查詢請求2個工作日內(nèi)向香港郵政開檔查件：
輸入要投寄的單號，點擊提交，出現(xiàn)以下頁面需要填寫：
2、填寫完后提交，通常在一個星期內(nèi)，香港郵政會郵件回復(fù)開檔受理成功
3、郵局確定包裹丟失后，會郵件通知并可填寫回條，和提交發(fā)票和交易憑證給郵局申請賠償。當(dāng)泰嘉物流收到郵局確認包裹丟失的函件時，咨詢客戶提交退款證明和交易憑證。若客戶能夠提供退款證明和交易憑證，泰嘉物流當(dāng)即賠付客戶，無需等香港郵政賠付后再賠付給客戶；若客戶無法提供退款證明，但能提供交易憑證，則需等待泰嘉物流向香港郵政提交資料最終等香港郵政賠付后，泰嘉物流賠付給客戶；若客戶無法提供退款證明以及交易憑證，則泰嘉物流無法向香港郵政提供齊全資料，香港郵政無法賠付，泰嘉物流也無法賠付給客戶。
PDF內(nèi)容如下：
4、郵局收到資料后，通常在一個月左右處理賠償，然后郵件通知賠償金額：
5、郵局在處理確定賠償金額后，通常會在2個星期左右由郵局指定的銀行寄出支票給泰嘉物流，泰嘉物流收到支票入賬成功后，安排賠償給客戶。
新加坡掛號索賠流程
1、泰嘉物流客服向新郵開檔查件：（客戶提交開檔后，達到郵局開檔時間后的當(dāng)天內(nèi)泰嘉物流幫客戶在新郵網(wǎng)站提交開檔查詢） 泰嘉物流客服向新郵開檔需要：郵局投寄上網(wǎng)日期（以郵局官網(wǎng)查詢?yōu)闇剩?、寄件人信息和寄件人賬號信息（泰嘉物流與新郵合作的寄件公司信息以及新郵給泰嘉物流的賬號信息）、開檔郵箱（用于接收新郵開檔回復(fù)反饋）、收件人信息（由泰嘉物流客戶在泰嘉物流客戶端發(fā)貨時錄單提供）
輸入單號、郵局投寄日期和國家后，進入下一步頁面填寫寄件人信息和寄件人賬號信息（泰嘉物流與新郵合作的寄件公司信息以及新郵給泰嘉物流的賬號信息）、開檔郵箱（用于接收新郵開檔回復(fù)反饋）、收件人信息（由泰嘉物流客戶在泰嘉物流客戶端發(fā)貨時錄單提供）等信息，然后提交，郵局生成開檔表格，如下：
2、郵局網(wǎng)站提交開檔申請后，郵局通常在開檔后15天、45天以及60天內(nèi)會更新查詢進度，但一切查詢結(jié)果和時間以郵局更新為準，郵局回復(fù)結(jié)果一般為：簽收、扣海關(guān)、等待OPA（等待海外郵局確認中）、確認丟失。 開檔成功后，新郵在一個工作日內(nèi)回復(fù)郵件確認已經(jīng)開始受理開檔：
3、郵局確定包裹丟失后，會郵件通知并可填寫回條，和提交發(fā)票和交易憑證給郵局申請賠償。當(dāng)泰嘉物流收到郵局確認包裹丟失的函件時，咨詢客戶提交退款證明和交易憑證。若客戶能夠提供退款證明和交易憑證，泰嘉物流當(dāng)即賠付客戶，無需等香港郵政賠付后再賠付給客戶；若客戶無法提供退款證明，但能提供交易憑證，則需等待泰嘉物流向香港郵政提交資料最終等香港郵政賠付后，泰嘉物流賠付給客戶；若客戶無法提供退款證明以及交易憑證，則泰嘉物流無法向香港郵政提供齊全資料，香港郵政無法賠付，泰嘉物流也無法賠付給客戶。
附件PDF內(nèi)容如下：
在開檔15天后，如果新郵還沒有能調(diào)查到結(jié)果，則會郵件通知依然還在查詢中：
在開檔45天后，如果新郵還沒有能調(diào)查到結(jié)果，則會郵件通知依然還在查詢中：
當(dāng)郵局調(diào)查到包裹確定為丟失，則會繼續(xù)郵件通知包裹丟失，可提交索賠資料申請賠償：
3、郵局確認丟失的件，會郵件回復(fù)結(jié)果為lost，并確認泰嘉物流可向郵局提交索賠表申請索賠。
泰嘉物流客服在收到郵局確認丟失郵件提交索賠函和商業(yè)發(fā)票給新郵。也就是上述圖中，郵局郵件發(fā)過來的PDF中的第二第三頁為索賠表。
4、郵局收到索賠表郵件后，3個工作日內(nèi)回復(fù)索賠處理中。最后賠償在1-2個月以信用額形式賠償給泰嘉物流。
5、泰嘉物流收到新郵賠償信用額賬單后，泰嘉物流客服在一周內(nèi)處理賠償退回到客戶余額中去。
2、提交開檔查詢后，荷郵一般在2個月內(nèi)回復(fù)查詢結(jié)果，如果確認到包裹丟失，則在郵件表格附件中回復(fù)備注"missing"。當(dāng)泰嘉物流收到郵局確認包裹丟失的郵件時，咨詢客戶提交退款證明和交易憑證。若客戶能夠提供退款證明和交易憑證，泰嘉物流當(dāng)即賠付客戶，無需等荷蘭郵政賠付后再賠付給客戶；若客戶無法提供退款證明，但能提供交易憑證，則需等待泰嘉物流向荷蘭郵政提交資料最終等荷蘭郵政賠付后，泰嘉物流賠付給客戶；若客戶無法提供退款證明以及交易憑證，則泰嘉物流無法向荷蘭郵政提供齊全資料，荷蘭郵政無法賠付，泰嘉物流也無法賠付給客戶。
3、當(dāng)荷郵回復(fù)確認missing后，一般在1-2月左右賠償?shù)浇o泰嘉物流，泰嘉物流收到后會第一時間安排賠償給客戶。
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